渤海银行安全放心上，进行“3·15”消费者权益保护活动

　　作为《中国商业银行法》2003年修订以来，唯一一家全新成立同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，渤海银行一直以来都深知自己作为金融机构应当承担的社会责任。除了努力从自身出发，打造出渤海银行安全可信赖的姿态，渤海银行还在第40个国际消费者权益日期间，积极开展“3·15”消费者权益保护活动，帮助消费者培养权益意识，守护金融安全。

　　渤海银行安全放心上，3.15活动为消保助力

　　虽然如今金融知识已经在不断普及，但仍然有很多人，特别是老年人对于金融消费等方面存在着一定的知识盲区。近期渤海银行郑州分行就联合河南广播电视台新闻事业部开展了“3·15金融知识”直播宣传活动将老年金融消费者、在校大学生、新市民请进直播间进行分享交流，说出不同群体对金融知识的认知和理解，深入了解这些群体在金融消费方面的疑惑及需求，以帮助他们更好地解决所遇到的问题。

　　除了渤海银行郑州分行，其他分行也陆续展开行动。渤海银行天津分行针对客户“办卡难”“开户难”等问题，通过柜面对新设小微企业、大学生、农民工等流动就业群体专门开展针对性宣传，普及账户业务知识，为他们开通合规、便捷的快速办理渠道。上海分行的员工们则主动向往来群众讲解电信诈骗相关知识，为老年人示范讲解微信、淘宝软件的使用方法，帮助他们熟练运用智能手机等设备，减少因这方面的知识欠缺而出现的金融消费风险问题。

　　渤海银行安全可信赖，倾听消费者心声、解决金融纠纷问题

　　渤海银行清楚地知道，加强消费者权益保护不仅仅是宣讲、开展科普活动便可以达成目的，因此，渤海银行各地分行还将消费者投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程公示在其辖内各营业网点，高度重视矛盾纠纷多元化解，主动倾听客户诉求，与客户建立了无障碍沟通平台。这样便能够更快、更及时地了解消费者的需求以及想法，更好地服务于大众。

　　即使在出行不方便的疫情期间，渤海银行也未将这项工作搁置。各地分行还通过微信、电话等在线调解方式畅通投诉渠道，完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。同时20家分行还与当地组织签订了小额纠纷快处协议，通过新模式更好地解决问题。

　　做好本职工作、加强经营与服务的同时，渤海银行也一直将社会责任牢记于心。不光是此次的“3·15”消费者权益保护活动，近一年来，渤海银行通过“客户满意在渤海”等5大类主题活动，线下发放各类宣传资料174万余份，线上线下宣传教育活动达2844场，累计触达消费者超过4030万人次。并搭建了具有鲜明特色的“1+1+9”消费者权益保护体系，同时建立健全了“9+18”(9大类18项)消费者权益保护工作机制，多角度全方位地帮助消费者权益保护工作的进一步进行。相信在这些行动的背后，渤海银行安全有担当的社会形象会更加深入人心，也会让消费者更深刻地了解金融、摸透金融。