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守望美好,“一站式”品质交付 ——中铁建物业广州中心交付侧记

来源:搜狐 2022-01-24 16:13:39
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  近日,中铁建物业广州中心迎来了交房“小高潮”,南沙麓语熙岸、珠海湖心公馆、顺德领秀公馆等项目陆续开展了交付工作。为了让业主充分感受到专业、优质的物业服务,广州中心以贴心的物业服务和细致的关怀向业主展现了中铁建物业的匠心品质。

  如影随形,“三对一” VIP 式服务

  今年冬季,南沙麓语熙岸花园迎来了盛大交付。走进园区,迎面而来的是威武高耸的夹道迎宾树阵,沉稳大气的归家大堂和火红的剪彩礼花对联。

  与此同时,“一名物业工作人员+一名带验工程师+一名第三方验房师”的组合服务方式也出现在了交付现场。

  为力求以最快的办理速度、最高效的办事效率为业主提供优质服务,“三对一”VIP式的接待服务方式贯穿南沙麓语熙岸此次交付的全流程。

  “您好,欢迎回家!”物业人员以饱满的精神面貌,亲切地迎接每一位幸福归家的业主。这种“一站式”的交房流程,使业主的等待时间减至最少,前来现场的每一名业主都快速准确地完成了交房。物业人员悉心地指引业主完成交付的每一个环节,交付现场分别设置了防疫体温测量处、资料核验签到处、签约区、物业手续收费办理区、钥匙和礼品发放区,并设置了验房快修小组。同时,现场还成立了一支由30余人组成的快修队,来自门窗、开关插座等各个专业领域的安装工程师,以“随叫随到”的服务承诺,第一时间为业主维修验房过程中发现的各项问题,让业主的归家之旅更加安心、放心、称心。

  物业人员在交付现场贴心服务业主

  “工作人员十分亲和,全程耐心地讲解交付流程,还指引我们检查房子细节,这样的物业服务让人很放心。”物业人员将业主的感受和需求放在第一位,无微不至的服务和高效快捷的交付流程赢得了在场业主们的一致肯定。

  秩序井然,贴心保障交付现场

  “先生,您好!请问是来湖心公馆办理交房业务吗?”“车辆请往前面走”......在珠海湖心公馆,清晰明了的停车指示牌、及时有效的路线指引、严谨细心的防疫措施等系列秩序管理赢得了前来交房业主的好感。

  “一下车,一把大伞就迅速遮住了打在头顶的雨点,贴心指路、暖心慰问、耐心答疑......物业细心周到的服务将这个阴雨天的不便一扫而光。”前来交付的黄女士感慨道。交付期间多为阴雨天气,为了减少业主的不便,秩序人员将物业服务想在了业主前头。为了防止车辆因乱停乱放造成交通堵塞,物业服务中心在园区大门口、车库出入口、停车场等处都设置了秩序人员为往来的业主指引路线。

  白天,物业人员不仅要悉心引导车辆停放,维护现场秩序,巡逻园区,并开展体温监测、查询行程轨迹等防疫工作。晚上,他们还要就交付标准再次进行查验,细致查看屋内交付礼品、门口花卉及封条是否放置到位,并严格把控房屋的卫生状况,为新一天的交付工作持续做好准备。

  物业人员指引业主前往收楼现场

  氛围拉满,营造归家仪式感

  为拉满业主归家的幸福感,交房前期,各交付项目精心装饰园区,提前筹备了礼炮、彩带等物资,在园区营造了热烈喜庆的仪式感,并时刻保持园区的绿化环境及户内卫生。

  与此同时,现场还设置了抽奖环节,每一户收房的业主都能够抽到一份居家礼品。电视机、空气炸锅、电磁炉等收房礼品让业主感受到了中铁建对业主的体贴关怀,再次营造了归家的仪式感。

  从一纸蓝图到实景呈现,物业人员向业主交出了真挚的答卷,他们以润物无声的关怀时刻为业主提供优质的服务。接下来,中铁建物业广州中心也将持续提升业主满意度,源源不断地给予业主匠心品质与臻心关怀。

  撰稿人:余伊玲 刘美娴 龚艳梅

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