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2021年度信阳市12315 消费维权分析报告公布

来源:大象新闻·东方今报 2022-03-15 08:34:38
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  • 天天315维权

    □大象新闻·东方今报记者 张亮

    近日,信阳市市场监督管理局发布《2021年度信阳市12315消费维权分析报告》。

    2021年度,信阳市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报80804件,其中咨询63684件、投诉12815件、举报4305件,分别占接收总量的78.81%、15.86%和5.33%。按期办结率100%。投诉争议金额3031.08万元,为消费者挽回经济损失2282.56万元。

    2021年度,信阳市全国12315平台全年接收总量较去年同比增长28.56%。其中,投诉量增长40.32%,举报量增长9.63%,咨询量增长27.89%。诉求量大幅增长的重要因素有三个:一是信阳市局12315指挥中心依托全国12315平台,通过热线、网络、邮件等多种途径,为社会公众提供全天候24小时投诉举报咨询服务,广大消费者诉求渠道更畅通,依法维权更便捷;二是通过各种新媒体宣传的方式,让消费者的维权意识不断增强。三是各级市场监管部门处置力度大。           

    2021年度,信阳市12315指挥中心共接收咨询63684件,其中属于市场监管系统范围的20549件,涉及的主要问题有网购商品、水电燃气开户费、企业营业执照注册登记、汽车4S店售后服务和商品退换货等。不属于市场监管系统范围的43135件,涉及的问题主要有快递、保险、微商、驾校与民营教育培训机构退费和其他政府部门热线等。

责任编辑:郑国锋
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