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男子上万押金没退反遭辱骂 异地租车频陷退押金泥潭

2019-04-11 07:11:32 来源: 责任编辑:

    异地租车给消费者旅游、返乡探亲带来便利,已成为消费新趋势。但最近《中国消费者报》记者通过调查多起关于异地租车的投诉发现,不仅押金标准缺失,收取随意,个别租车公司甚至将上万元租车押金当“唐僧肉”,无故拖延返还;有的公司甚至利用异地无法处理违章的制度缺陷,要求消费者拿钱买分,甚至以违章为由随意扣除押金。

    针对这一现象,四川省成都市消协呼吁尽快规范租车押金的收取,保护消费者资金安全。

    ◎退押金遥遥无期

    广东佛山的张先生,自今年春节以来一直在为退还租车押金而烦恼,几乎每周都要在微信上询问成都的租车公司什么时候能退押金。合同约定还车后3个工作日退押金,但至今上万元的押金一分钱也没有退回,张先生还被对方辱骂。

    张先生告诉记者,春节假期,他和朋友到四川阿坝的毕棚沟旅游,先坐飞机到成都,再租车自驾到景区。到了成都双流机场后,张先生上网搜索到一家名叫成都鑫嘉运汽车服务有限公司(以下简称鑫嘉运公司)的租车公司,租了一辆别克昂科雷汽车,谈好租车时间为2月11日到13日,租车押金1万元。

    返回成都的途中,车辆左后轮爆胎。按照鑫嘉运公司的要求,张先生花1900元更换了同品牌同款式新胎,还车时对方表示认可。2月13日下午4时25分,张先生顺利还车,双方签了“还车交接单”。按照合同约定,还车后3个工作日后退还押金。但让张先生没想到,自己随后陷入了一场旷日持久的“退押金战”。

    微信聊天记录显示,张先生从2月19日开始催还押金,要求租车公司就扣除租车费后该退多少押金给出清单。鑫嘉运公司负责人“张总”一直承诺处理,3月5日称“今天安排了,明天到账”,但始终没有兑现。后来,张先生做出让步,要求退5000元,不行就退3000元,只希望尽快了结此事。对方又以“资金没到位”“再等几天”“下周五肯定退”等说辞搪塞。

    3月22日,“张总”突然提到车辆有“轮眉的伤没有处理”,还在微信中对张先生破口大骂。

    ◎多名消费者高额租车押金至今未退

    4月1日,新疆消费者陈先生告诉记者,他于1月29日在鑫嘉运公司租了一辆福特福克斯轿车,租期5天,押金1万元,还有3000元违章押金,扣除租金应退1.15万元。鑫嘉运公司以“放假”“会计父亲去世”等各种借口拖延,至今不退还押金。

    沈阳消费者杨先生于2月9日在鑫嘉运公司租了一辆小汽车,交了1.2万元押金,租期2天,11日还车,扣除租车费用后应退还9140元,还有2000元违章押金,均至今未退。鑫嘉运公司先是以“微信转账限额”“休假”等理由拖延,后来直接说“公司更换法定代表人”“账户被冻结”。

    深圳消费者钟先生于2月4日向鑫嘉运公司租了一辆纳智捷商务车,租期10天,2月14日上午还车。钟先生回深圳后数次联系业务经理,对方每次都说下周退,但一直没退。

    4月2日,记者找到鑫嘉运公司负责人王经理。王经理称,除了广东佛山张先生外,其余几位消费者遇到的问题主要是公司的原因,因为公司股东之间有矛盾,有股东撤股,公司法定代表人正在变更,冻结了公章和银行资金。王经理表示“这周就会变更完”。4月8日,记者登录全国企业信用信息系统查询到,该公司法定代表人仍然是“张秀凤”。

    ◎两次违章扣1700元

    据了解,消费者异地租车,除了缴纳租车押金外,还要缴纳一笔数额不等的违章押金,如果没有违章记录,这笔钱一般将在还车后30个工作日内返还。4月1日,记者从成都市汽车租赁协会了解到,目前成都租车行业收取违章押金没有统一标准,从1000元到3000元不等,租车公司一般因车而异、因人而异。

    消费者投诉反映,一些租车公司打起了违章押金的主意,有的公司以违章为名,向租车人高价卖分,有的竟谎称租车人违章,随意扣留违章押金不按时返还。

    “2000元押金,差点一分钱没要回来。”4月1日,河北唐山消费者陈先生对记者说,春节期间他到成都旅游,1月21日在双流机场外一家“新通力东方租车”门店租了一辆本田锋范汽车,除了租车押金,还缴纳了2000元违章押金,押期一个月。此后,租车店告知他有两次违章记录,让他到成都处理,并发给他一个违章截图,显示他租的车在21日晚和25日下午,分别因“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”违章。

    “为了两次交通违章,再从唐山到成都来回跑一趟,显然是不可能的。”陈先生说,“我只好让租车店代办,结果各项费用算下来扣费1700元。”

    租车店扣违章押金,陈先生只好“认账”,“剩下的300元总该返还给我吧,结果打了几次电话催促,对方都不返还。”3月25日,陈先生向《中国消费者报》四川记者站投诉,第二天终于收到返还的300元押金。

    四川新通力东方汽车租赁有限公司回复记者称,交管局明确规定,违章只能在事发地或车辆所有地处理,由于客户在外地不便处理,由该公司代处理,具体是每个违章扣3分,每分200元共1200元,违章罚款每个200元共400元,违章代办费每个50元共100元,合计1700元。

    4月2日,新通力东方租车机场门店的陈店长向记者解释说,他们也只能找外面的“黄牛”处理,“黄牛”去买分,自己从中赚点差价,“现在200元1分还不好处理了”。

    记者致电成都交警服务热线962122了解到,买卖分数是违法的,对“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”的处罚标准都是扣3分、罚100元。也就是说,每个违章记录租车店都多扣了陈先生100元的罚款。

    “当时让他们点开违章记录下面的‘照片’,想看看到底罚款多少,扣多少分,租车店说点不开。”陈先生告诉记者。

    广东佛山的张先生介绍说,他也向鑫嘉运公司缴纳了2000元的租车押金,约定还车后30个工作日之内退还,在催退租车押金时,对方突然提出有违章,而他觉得自己开车很慢,一路上都有导航,坚信没有违章,要求对方把违章的证据发给他,对方一直没有发。

    采访中,鑫嘉运公司负责人王经理同意将违章证据发给记者。截至发稿时,记者未收到相关证据。

    ■专家观点

    规范租车押金收取

    成都市汽车租赁协会工作人员颜先生告诉记者,据他了解,目前成都各家租赁公司对押金的收取,是根据所租车型、价格等因素来确定的,收取标准各家公司都不一样,少则几千元,最高的有5万元,没有统一的规范。

    “也不可能规范得了,因为国家没有强制性规定,都是各家租赁公司根据自己的经营状况,以及租车人的承受力,双方协商收取,然后写在合同里。”违章押金也是如此。押金问题是依据《合同法》处理,谁违约谁承担责任。如果租车人觉得对方不履行合同,可以向法院起诉。建议消费者到成都租车,一定要找规模比较大的、正规的租赁公司。

    成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示,依法诚信经营是商家的首要义务,只有真诚对待消费者,切实维护消费者的利益,才能赢得市场竞争。

    汽车租赁公司向消费者收取的租车押金和违章押金,所有权是消费者的,企业无权随意扣除和拖延返还,只要双方确认车辆无损坏、违章,汽车租赁公司就应该按时足额返还消费者,即使扣除也需要消费者知情同意,以确保消费者的知情权、公平交易权、财产安全权不受侵害。

    庄卫兵呼吁尽快规范租车押金的收取,租车公司应自觉完善诚信经营行为,尊重和保护消费者的监督权。据中国消费者报

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