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百融云创提升智能语音技术 助力金融服务降本增效

来源:百家号 2021-10-20 11:09:33
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  近年来,人工智能经历了快速发展,智能语音作为人工智能技术的三大基础之一,在汽车、智能家居中日渐成为主流。随着智能语音助手在移动设备之中的大面积落地,这些技术将不可避免地对金融行业产生革命性影响,金融行业对于语音技术的接纳正逢其时,传统金融机构纷纷加码智能语音领域,为金融行业发展带来了新的智能化变革。

  金融行业一直以来对于新技术都具有极高的敏感度,数字化转型使得传统金融机构能够快速适应智能语音所带来的改变。同时,基于智能语音交互的智能语音机器人,有效破除了目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高,呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点,帮助金融机构解决人工客服效率低、工作时间长的桎梏,从而帮助金融机构降低成本,增加效率。

  百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,一直深耕人工智能、大数据、云计算等前沿技术的研发与创新,在“科技赋能”梦想的指引下,百融云创率先展开了智能语音技术在金融场景的落地应用。当前,由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”已经获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书。在自然语言处理与理解领域,百融云创自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上,结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,提升交互体验。

  同时,百融云创基于智能语音交互系统推出了“百小融”智能语音机器人,具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点,客户意图识别准确率可达到95%以上。此外,依托百融云创丰富的金融业务经验,“百小融”在金融业务的实践中凸显了丰富的优势。运用智能语音外呼系统帮助银行等传统金融机构客服辅助人工有效作业、提升人工效率,并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选,并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。

  国内的人工智能长期维持着高速增长的趋势,百融云创的智能语音机器人正在逐渐深入金融机构,助力金融服务不断朝智能化发展,使得传统金融机构降本增效。未来,百融云创也将持续发力智能语音交互技术,推陈出新,为金融行业创新发展贡献自己的力量。

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