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张莎莎:户籍小窗口服务大舞台

来源:猛犸新闻·东方今报 2021-05-18 01:34:26
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    □东方今报·猛犸新闻记者高君晓实习生罗聪通讯员赵华珍

    “户籍岗位上,大多都是琐碎事,但每件事都和群众息息相关。因此,我能做的,就是全心全意为群众做好服务,让群众满意,把每一个人的每一件事,都当成自己的事情来办。”谈及自己的工作,33岁的郏县公安局冢头派出所户籍民警张莎莎如是说。

    为群众服务,让群众满意,这句话说起来容易,坚持做下来却是难之又难,特别是面对不同群众日复一日、周而复始地答疑解惑,势必会产生心理上的懈怠。对此,她时常警醒自己,要把自己当做一个对户籍业务一窍不通的普通群众,要站在对方的角度考虑问题,要学会用“我来替你想办法”的平和心态去代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪。

    “常常有群众在咨询办理户籍业务所需要的材料后记不住,来来回回跑好几趟,十分麻烦。”为了让群众少跑路,张莎莎就将办理业务所需材料写成纸条。取名“便民小纸条”,老百姓只需对照纸条准备材料,一次即可办成,大大减少了来回奔波跑空趟的麻烦。不仅如此,多年来,张莎莎还和同事一起,多次为辖区老、弱、病、残和行动不方便人员提供上门服务,赢得了百姓的一致赞誉。①

责任编辑:郑国锋
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