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运费要自理、退款拿不到 “共享衣橱”服务水准日渐下降

来源: 2019-10-16 07:03:15
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    服装随心换、免清洗……继共享单车、共享充电宝之后,共享衣橱也成了不少年轻女孩的新选择。每月充值一定会员费,即可在平台上租衣服,既能不断尝试新款式,又能省去清洗衣物的烦恼。

    然而,衣服这类商品对于私密性、干净度以及新旧度都有一定要求。虽然有人预言其已经逐渐稳定,且境外时尚产业也进入“买租联合”新时代,但几家平台出现的用户权益缩水、使用体验下降等问题,还是让其面临新的考验。

    包月换穿诱惑多多 共享衣橱成新宠

    “看到新衣服就想买,很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了,家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。

    主打共享理念的租衣App应运而生,成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。在共享衣橱领域,已形成衣二三、女神派、美丽租、托特衣箱、衣库几家平台竞争的稳定格局,其中头部玩家的注册用户数量已经超过2000万。

    目前,市场上有不少租衣软件,大部分使用规则是用户每月交付一定会员费,即可租用平台中上架的衣物。这些平台多采取首月会员费优惠方式吸引用户使用,次月价格恢复正常。据记者观察,目前市场上的租衣软件首月会员费为199元至299元不等,次月价格往往会上涨100元至300元。

    24岁的芒果是某租衣软件的忠实用户。她认为,这类租衣软件首月价格是很优惠的,之后续费有些贵。她坦言,租衣服后已经不习惯买衣服了,为了能一直享受首月优惠,她打算将自己的两个手机号都用来注册会员,“之后我打算用身边朋友的手机号来注册,可以给朋友们发些红包作为感谢”。

    广东的方小姐使用过多款租衣软件。她有时出差或出去开会,便会租两三套衣服。于她而言,每天换不同款式的衣服并不必要,一般在出席重要活动时才会租,平时依旧会穿自己买的衣服,“租衣服的好处是每个季度买三四套平时穿的衣服就够了,一些风格大胆,平时不怎么穿,但又想尝试的衣服就可以租,另外还可以租比较正式的礼服”。

    买租联合日渐盛行 产业链条不断延伸

    实际上,服装租赁已经不是一门新鲜生意,并且正在向传统的服装销售市场进击。8月底,美国服装租赁平台LE TOTE以蛇吞象之势收购了已经接近200岁、年成交量是自己10倍之多的百货公司Lord &Taylor,接手后者覆盖全美的38家商场及线上业务。这次收购成了时尚零售史上一次具有标志性意义的融合,为LE TOTE增加了数以百万计的库存单品选择,具有现行所有租赁业务中最强大的库存储备,也意味着时尚产业进入了“买租联合”的时代。

    与共享单车、共享充电宝等物品不同,衣物对卫生以及新旧的要求比较高。关于共享衣物的卫生清洗问题,大部分租衣平台都会给出自建洗护消毒工厂、运用先进的清洗设备及高标准的消毒程序等承诺。不少用户反映,租来的衣服基本还算干净,但褶皱和陈旧现象是不可避免的,大部分衣物会有不同程度的褶皱现象。租衣经验丰富的芒果说:“租了好几次裤子,都比较旧,上衣还好,不过有时也难免有些褶皱。”

    另外,不少租衣平台都会打出“100万件时尚美衣随心穿”的口号。从实际情况来看,大部分平台内可供租赁的服装品牌均有上百种之多,一些知名大牌也在其中。值得注意的是,在一些平台上,国际知名奢侈品牌的商品有不少处于无货状态,即使有货,也需要支付数额不小的押金才可租借,除非剩余会员期超过一年或更长,而一年的会员费数额与押金不相上下。

    除了知名品牌,还有不少杂牌也混杂其中。记者在搜索引擎中搜索某款租衣软件提供的某些品牌,并未查到相关信息,而在电商平台搜索出来的结果也只有由该租衣平台主营的商品,似乎这类品牌的生产者便是租衣平台。这类品牌在租衣软件中的介绍往往是“个性设计师女装品牌”“设计思路着眼于国际时尚潮流趋势”“简约设计品牌”等。

    潜藏危机不容忽视 用户体验亟待加强

    尽管随着人们消费观念的变化和平台服务的完善,共享衣橱的模式逐渐受到许多消费者的认可。但随着补贴退坡和经营成本的提升,租衣平台的服务质量也开始受到用户诟病。

    运费要自理、发货速度慢、退款拿不到、客服电话打不通……今年7月开始,消费者对于一些共享衣橱平台的吐槽数量也在增加。

    芒果虽然已经使用共享衣橱近两年,但也差点因为使用的共享衣橱平台突然改规则而弃用。最初,芒果所使用的平台是将新租衣箱与旧衣箱无缝连接,但今年上半年,这家平台将原来收到后24小时内退回旧衣箱的规则改为“下单后24小时内”,这相当于多了一个等待快递的空白期,“费用越来越高,规则越来越奇葩”。

    关于规则的改动,一些共享衣橱平台认为,是为了降低成本,提高效率。芒果也只好无奈地接受了新规则。

    除了消费者反映一些共享衣橱平台涉嫌限制用户权利,减轻平台的义务,还有供货商向媒体投诉称,有共享衣橱拿了其品牌衣服去做平台租赁,谈好了租赁金额,说每天的租赁信息都能在平台后台看到,但供货后时不时无法登录,看不到具体信息,对接人离职后未有新的负责人衔接,款也一直拖欠着没有给。

    曾经对共享衣橱进行过相关研究的张苑唐向记者介绍说,很多所谓的“共享”项目,本质上是一种短时租赁服务。既然是租赁服务,作为担保的押金就需要更规范的管理,此前在共享单车上就连续爆发了多个品牌押金难退的问题,直到现在还在对不少用户产生影响。

    中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,共享衣橱App首先需要在制定规则时更加注重公平合理,平台还需要将使用规则有效地告知消费者,重点内容需要消费者确认,不能列在冗长的用户协议里。然而,新行业的监管和消费者维权环境尚未完善,需要监管部门、平台、用户等共同努力。

    据法治日报

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